איך מגישים ערעור לקבלת מלגה?

כמה ימים לפני סגירת המלגה התבקשתי לעלות שוב מסמך שלא היה נכון. התקשרתי למוקד וענתה לי מישהי שיהיה לי רק ביום למחרת את האישור ושהאתר נסגר עוד הלילה. הבחורה ענתה שאין שום בעיה שאתקשר למוקד יום למחרת והיא תעזור לי בעניין. מאותו יום ניסיתי כמעט כל יום להשיג טלפונית ואיש לא ענה לי. היום קיבלתי תשובה שאין מה לעשות. אני רוצה להגיש ערעור איך עושים זאת?