שירותי אנוש לתואר שני באוניברסיטת חיפה

תואר שני בשירותי אנוש באוניברסיטת חיפה

מי פה נותן שירות?

תודעת השירות בארץ התפתחה מאוד בשנים האחרונות. פעם עובד קבלה היה יכול לעשן סיגריה ולתת שירות באותו זמן. כיום, חלים כללים נוקשים וברורים על כל נותני השירות במגזר הפרטי ובסקטור הציבורי. האם הנורמות החדשות תורמות לרווחי העסק? כיצד משפיע קוד ההתנהגות על קהל הלקוחות? מה הקשר בין לקוח מרוצה לבוס קשוח? בשאלות דומות ובהמון סוגיות נוספות עוסקים הלימודים לתואר שני בשירותי אנוש, במהלכם שואפים לתת תשובות מבוססות, מחקריות ויישומיות.

אוניברסיטת חיפה מקיימת מסלול לימודים מגוון ועשיר במסגרת הפקולטה למדעי הרווחה והבריאות, המיועד לאנשים הרוצים להרחיב את הידע ולהעמיק את ההבנה בתהליכים המשפיעים על פעילות ארגונים ציבוריים, עסקים פרטיים וגופים וולונטאריים (מלכ"רים ועמותות). בתום התכנית ניתן להשתלב בשלל תפקידים בארגוני שירות פרטי וציבורי, בעמותות ובמחקר והוראה.

תכנית הלימודים

תכנית הלימודים לתואר השני כוללת קורסים העוסקים בהיבטים ארגוניים, בניהול משאבי אנוש, באבחון ובניהול תהליכי שירות בארגונים, בזיהוי ובפיתוח צרכים ושירותים לקבוצות אוכלוסייה שונות, בהתנהגות עובדים ולקוחות ויחסי הגומלין ביניהם, ועוד.

הסטודנטים מפתחים מיומנויות מתודולוגיות ואבחוניות הקשורות ליישום שיטות מחקר ומתרגלים שימוש בכלי מחקר כמותניים ואיכותניים. הם דנים בסוגיות הקשורות לתהליכים ארגוניים ולתהליכי שירות הקיימים במסגרות עסקיות פרטיות ובמסגרות בעלות שליחות חברתית, כגון: רשויות ציבוריות ומקומיות, צבא ומשטרה, משרדי ממשלה, קופות חולים, ארגוני מתנדבים וכדומה.

משתתפי התכנית נחשפים לגישות ולמושגים הנוגעים לניתוח תופעות חברתיות וארגוניות. הם מתנסים במערכות מידע וביישומיהן בענף השירות, לומדים את תורת ‏ניהול‏ הפרויקטים ‏‏ורוכשים כלים‏ מעשיים‏ לניהול‏ פרויקט. בנוסף לכך, הם מפתחים ‏מודלים ‏עסקיים ‏ופיננסיים, מתנסים בגישות‏ מערכתיות ‏ומבניות‏ שונות, ולומדים כיצד ‏ארגונים‏ שונים מעצבים ‏זהות ‏באמצעות ‏טקסטים‏ נרטיביים.

מבנה הלימודים

התכנית לתואר שני בשירותי אנוש באוניברסיטת חיפה כוללת שני מסלולים, מסלול עם עבודת גמר מחקרית ומסלול הכולל מבחן גמר לקראת סוף התואר. בשני המסלולים, על הסטודנטים לסיים את שמיעת הקורסים תוך שנתיים אקדמיות ולהשתתף בקורסי חובה ובחירה. הלימודים מתקיימים במתכונת של יום ארוך פעם בשבוע. סטודנטים שנדרשים להשתתף בקורסי השלמות, לומדים במשך יום נוסף. במהלך התכנית הסטודנטים צופים בסרטים, מתנסים בתרגילים מעשיים של מיון וניתוח, עורכים תצפיות והערכות,‏ שומעים הרצאות אורח ועוד.

• קראו באופן כללי על תואר שני במדעי החברה

נושאי לימוד

• קראו גם על תואר שני בלימודי עבודה

סגל המרצים

תחומי ההתמחות של סגל המרצים באוניברסיטת חיפה כוללים את הנושאים הבאים: תרבות הקניונים בעידן החדש, היבטים פסיכולוגים במתן שירות ללקוחות, הקשר בין השקרים שאנשים מספרים לכתב ידם, ועוד.

תנאי קבלה

על מנת להתקבל ללימודי תואר שני בשירותי אנוש באוניברסיטת חיפה יש לסיים תואר ראשון כלשהו בממוצע ציונים של 85 ומעלה, ולעבור בחינה באנגלית. מועמדים שאינם בעלי תואר ראשון בתחום שירותי אנוש, נדרשים להשלים קורס מבוא לשירותי אנוש וקורסים נוספים בסטטיסטיקה ובשיטות מחקר.