תואר ראשון בניהול ארגוני שירות במכללה האקדמית הדסה

 

 

בעידן המודרני המתקדם, ולאור התעצמות התחרות במשק, הצטמצמו במידה רבה הפערים הטכנולוגיים בין הארגונים השונים, ונוצר קושי רב ביצירת בידול ואבחנה ביניהם. כתוצאה מכך, הפך נושא השירות ללקוחות לכלי תחרותי עיקרי וראשון במעלה בשוק העסקי, כלי המסייע לארגון להשיג יתרון על יתר הארגונים המתחרים בענף.

 

 

במכללה האקדמית הדסה ירושלים במסלול ללימודי ניהול ארגוני שירות לתואר ראשון מציעים ראייה מקורית ואחרת לתחום לימודי הניהול במדינת ישראל. תכנית הלימודים היא ייחודית ומאתגרת, והיא מכשירה את הסטודנטים לפיתוח קריירה ניהולית בארגונים השונים, מתוך מתן דגש רב על תודעת שירות מפותחת ועל ראייה עסקית ארוכת טווח. בנוסף, הסטודנטים בחוג זה מוזמנים לבחור באחת מבין שלוש ההתמחויות הבאות: בריאות, תיירות ומשאבי אנוש. בכל אחת מהן משתתפים הסטודנטים בסמינר לצורך הכנת פרויקט גמר אינטגרטיבי, שאותו עליהם להגיש במהלך הלימודים ולהציגו בפני הכיתה והמרצה.

 

בוגרי המסלול יכולים להשתלב במגוון תפקידים בהם אחראי תפעול עסקי, מתאם שירות רפואי, מנהל פרסום, מנהל נכסים, מנהל מכירות, חשב שכר, רכז קשרי מעסיקים, ראש צוות רישוי עסקים, מנהל תיקי לקוחות עסקיים, מנהל פרויקטים, מנהל שיווק, יועץ פנים ארגוני, מנהל מדור הרכש, מנהל שימור לקוחות ורכז פיתוח משאבים.

 

 

לימודי ניהול ארגוני שירות לתואר ראשון במכללה האקדמית הדסה ירושלים נפרשים על פני שלוש שנים, והם מרוכזים בשלושה ימים בשבוע. במהלך שנתם השלישית, הסטודנטים יכולים להשתתף בתכנית התמחות שבה מתנסים מעשית בעבודה בארגונים ציבוריים ופרטיים.

 

בסיום הלימודים יוענק לבוגרים תואר בוגר (B.A) בניהול ארגוני שירות.

 

 

התכנית ללימודי תואר ראשון בניהול ארגוני שירות במכללה האקדמית הדסה מעשירה את הידע של הסטודנטים בנושאים רבים מתחומי הניהול, התקשורת, מדעי ההתנהגות, מערכות בריאות, תיירות ומשאבי אנוש. בנוסף, הסטודנטים לומדים נושאים הקשורים לתחום ההתמחות שבו בחרו. ההתמחות בבריאות מקנה לסטודנטים ידע והבנה במבנה מערכת שירותי הבריאות בישראל, במודלים לארגון ומימון גופי בריאות הקיימים במדינות עולם שונות, בתהליכי הטמעת איכות במערך שירות בארגון בריאותי ועוד.

 

במסגרת ההתמחות בתיירות הסטודנטים לומדים על יחסי הגומלין שבין תיירות לבין חברה, כלכלה וסביבה ועל הדינמיקה הנוצרת בין תיירים זרים לתושבים מקומיים. בנוסף, הם בוחנים את אפשרויות הפיתוח בענף זה בהתאם לפלחי שוק פוטנציאליים וסוגי תיירות ויעדים. הם נחשפים לטכנולוגיות המסייעות לשיפור איכות השירות בתיירות, וכן הלאה.

 

ההתמחות במשאבי אנוש כוללת לימוד של כלי חשיבה המסייעים בבחירת מערכת תגמולים נכונה לעובדים בארגון. הסטודנטים לומדים אף על השקעת ארגונים בתהליכי פיתוח הון אנושי, לימוד והדרכה. בנוסף, הם לומדים על יחסי עבודה, כלומר על המערכת הדינאמית הקיימת בין צד המעסיק לצד העובדים, ועוד.    

 

להלן הנושאים המשותפים לכל תחומי ההתמחות:

 

• מבוא לסוציולוגיה
• מבוא לפסיכולוגיה
• התנהגות לקוחות
• מבוא למערכות מידע
• מבוא למשפט העסקי
• מיקרו ומאקרו כלכלה
• אסטרטגיה ומדיניות עסקית
• ניהול מרכזי שירות לקוחות
• קבלת החלטות בארגוני שירות
• ועוד

 

 

למידע נוסף לחצו: מכללה אקדמית הדסה ירושלים