תואר שני בהנדסה וניהול במסלול מערכות שירות .M.Sc באפקה - המכללה האקדמית להנדסה בתל אביב

שירות אישי - צור קשר

מכללת אפקה
מכללת אפקה
מכללת אפקה
מכללת אפקה
מכללת אפקה
מכללת אפקה

תואר שני בהנדסה וניהול במסלול מערכות שירות במכללה האקדמית אפקה

 

ידע זה שירות

 

בעולם המונה מיליארדים של משתמשים, תמצאו מיליוני נותני שירותים. גם תעשיית הייצור המרוחקת ביותר, מקיימת מערך שירותים לאזרחים ולצרכנים. כך למשל, חברות המפתחות מערכות ליירוט טילים, מעניקות בו בזמן שירותי התראה לתושבים. ארגוני התחבורה הציבורית הם דוגמא למערכות שירות גדולות, הנדרשות לספק, מעבר לנהגים ולאוטובוסים, גם מידע עדכני ולוחות זמנים אמינים לקהל הנוסעים.

 

היכולת לקבל ולהעביר מידע חיוני בזמן אמת בין לקוחות וצרכנים, גדלה בשנים האחרונות ולבשה צורות מפתיעות, אשר בעקבות הופעתן צמחו גם כלים חדשים להתייעלות הפעילות בתוך ארגונים ולשיפור התקשורת בין הארגון ללקוחות. במכללת אפקה מפעילים תכנית מיוחדת לתואר שני בהנדסה, העוסקת בפנים החדשות של מערכות השירות.

 

תכנית הלימודים

 

התכנית לתואר שני בהנדסה וניהול במסלול מערכות שירות נועדה להקנות למשתתפים בה כלים טכנולוגיים וידע במודלים ובשיטות עבודה המיושמות בארגונים עסקיים וציבוריים. קיימת בה התייחסות להיבטים בניהול לוגיסטיקה ומשאבי אנוש, הכוללים, לדוגמא - ניצול משאבים כלכליים ואינטלקטואליים, חלוקה ושיתוף בין מחלקות וכדומה. בנוסף, התכנית מתייחסת להיבטים הנוגעים לתקשורת עם הלקוחות, וכן לסביבת העבודה הטכנולוגית.

 

שקלול הידע בשטחים אלה נועד לסייע לסטודנטים לפתח יכולות תכנון ברמת המערכת הכללית, ולסגל לעצמם כלים לתחזוקתה ולבקרתה. זה נעשה במסגרת העבודה על פרויקט הגמר, שבו עליהם להציע ולתכנן שירות חדש. במהלך התכנית הסטודנטים רוכשים כלים ישימים להובלה ולמדידת אפקטיביות של ביצועים, תהליכים ופעילות שיווקית. בנוסף, המסלול מקנה להם הכשרה בפיתוח מערכת מידע בהתאם לצרכי הארגון.

 

 

מתכונת הלימוד

 

מדובר בתכנית לתואר שני במסלול ללא הגשת תזה. המסלול לתואר שני בהנדסת וניהול מערכות שירות במכללת אפקה נערך פעמיים בשבוע – פעם אחת באמצע שבוע בשעות אחר הצהריים, ופעם אחת בכל יום שישי בבוקר. בסמסטר הראשון הסטודנטים נדרשים להקדיש ערב נוסף ללימוד קורסי מכינה בנושאים: סטטיסטיקה, כלכלה הנדסית ומבוא לחקר ביצועים.

 

נושאי לימוד

 

  • צרכי הלקוח בתהליך השיווקי
  • יסודות השיווק המודרני
  • הערכת פתרונות ומודל דלפי
  • הארגון והסביבה העסקית
  • התנהגות אנשים בארגון ובקבוצה
  • ניהול קשרי לקוחות CRM
  • הגדרת תכן הנדסי לסביבת עבודה
  • רגולציה עסקית בתאגידים
  • אילוצים כלכליים ובחירה בין חלופות
  • חקר ישימות במערכת מידע
  • אלגוריתמים לכריית נתונים ותוכנת SAS
  • למידה מונחית וניתוח נתונים     
  • קבלת החלטות ויישומן בראי טכנולוגיות המידע     
  • ועוד

 

 

סגל המרצים

 

בין האנשים המלמדים בתכנית:

 

  • פרופסור מומחה בתחום מערכות מידע חברתיות, שבדק אופני התנהגות של רוכבי אופניים בהעברת מידע חיוני מפה לאוזן, והגיע למסקנות מעניינות באשר לדרך שבה צריך לבנות מערכות שיתופיות של ידע בתחבורה;

 

  • דוקטור למדעי המחשב, בוגרת אוניברסיטת פרינסטון, המתמחה בניתוח מערכות ובעלת ניסיון בניהול פרויקטים ובייעוץ לחברות הייטק ולמשרד הביטחון;

 

  • פרופסור שעמד בראש חברת אלתא, הבקי בגורמי היעילות של התעשייה הביטחונית הישראלית;

 

  • דוקטור העוסק בעולם העובדים בארגון ובניהול תפעול השירות, ומנהל את התכנית של האוניברסיטה הפתוחה בהנדסת תעשייה וניהול;

 

  • מרצה בעלת תואר שני מאוניברסיטת ברנדייס ותואר שלישי מאוניברסיטת חיפה, העוסקת במתן ייעוץ לדירקטורים ומנהלים בכירים בנושאים כגון: יעילות בארגון, ניהול עובדים ותגמולים וניהול ביצועים; ועוד.

 

תנאי קבלה

 

מתקבלים בוגרי תואר ראשון B.Sc. או B.A. בתחומים הבאים: לימודי הנדסה, מדעים מדויקים, גיאוגרפיה, מדעי המחשב, אדריכלות, כלכלה, מדעי החברה או מנהל עסקים, בממוצע של 80 ומעלה.


קבלה על תנאי אפשרית לבעלי ממוצע ציונים 75 – 79.9 בתואר ראשון B.Sc. או B.A. במקצועות הנדסה, מדעים מדויקים, מדעי המחשב, גיאוגרפיה, אדריכלות, מנהל עסקים, כלכלה ומדעי החברה.
 

 

עוד מסלולי לימוד - מכללת אפקה

מתוך פורום מכללת אפקה

מעבר קורס הכנה אחד מתוך שניים
בר
1 תגובות
קורס הכנה בפיזיקה מרץ 2020
דולב זהבי
ללא תגובה
מתי נסגרת ההרשמה למכינה?
עדי אזריאל
1 תגובות
יש חובת בגרות מלאה למסלולי הלימוד?
נמרוד
1 תגובות
קבלת הנדסאי חשמל להנדסת חשמל
חן
ללא תגובה
מועדים של בחינות מימד
אלירן מ יכאלי
1 תגובות
קבלה להנדסת מכנית להנדסאי מכטרוניקה
גלעד
1 תגובות
לכניסה לפורום
Whatsapp Whatsapp