קורס ניהול מוקד טלפוני

קורס ניהול מוקד טלפוני

מה זה קורס ניהול מוקד טלפוני?

כיום למוקדים טלפוניים חשיבות רבה בקבלת שיחות ועל כן דרושים עובדים שינהלו את המוקדים כהלכה. מטרת הקורס הינה הקניית ידע בהקמה, תפעול וניהול של מוקדי טלפון שונים. הלימודים בקורס זה שמים דגש רב על הצד המעשי והפרקטי של ניהול מוקדי הטלפון השונים ושמים הן על רמת הטכנולוגיה הגבוהה והן על ההון האנושי.

קורס ניהול מוקד טלפוני הוא קורס אחד מתוך קורסי ניהול ושיווק רבים, מדובר בקורס מעשי ברובו, שמטרתו היא הקניית מיומנויות עבודה ניהוליות שונות, תוך שימת דגש רב על תחום המוקד הטלפוני, מוקד הנחשב כיום כפופולארי ונפוץ מאוד, בייחוד לאור העובדה שחברות הסלולר והטלמרקטינג מתפתחות בצורה מסחררת.

מי צריך קורס ניהול מוקד טלפוני?

הלימודים בקורס מתאימים לאנשים רבים העוסקים בתחום המוקדנות או לאלו המעוניינים להתחיל לעסוק בתחום ניהול מוקדים שונים. הלימודים מתאימים בעיקר למנהלי מוקד, מנהלי צוות, אחראי משמרות, מנהלי שיווק, מנהלי מכירות, נותני שירות או מנהלי שירות וכל אלו שבכוונתם להיות מנהלי מוקד בפועל.

מה לומדים בקורס ניהול מוקד טלפוני?

הנושאים הנלמדים בקורס זה משתנים בין מוסדות הלימוד. בחומר הלימוד ניתן למצוא גם תכנים תיאורטיים אך ברובו מדובר בקורס מעשי- פרקטי. בין נושאי הלימוד המועברים בקורס זה: עקרונות ניהול חשובים, תפעול של מוקד טלפוני, ניהול המשאב האנושי במוקד, אסטרטגיה, חזון ויעדים, טכנולוגיות וציוד, מערכות מידע, עבודה עם דוחות ועוד.

היכן לומדים?

בין מוסדות הלימוד האפשריים ללימודי הקורס: המי"ל - מבית המרכז הישראלי לניהול רמת גן.

כמה זמן נמשך הקורס?

משך הלימודים בקורס משתנים בהתאם למוסד הלימוד המעביר אותו, יחד עם זאת מרבית הקורסים נפרשים על גבי 9-10 מפגשי לימוד.

מהו קהל היעד והאם יש תנאי קבלה?

קהל היעד בקורס ניהול מוקד טלפוני הוא בעיקר מנהלים ועובדים נוספים המיועדים לנהל מרכזי שירות טלפוניים. הלימודים בקורס זה מתאימים גם למנהלים מתחומים אחרים המעוניינים בהעשרת ידיעותיהם בתחום ניהול המוקדים הטלפוניים. תנאי הקבלה משתנים בהתאם למוסד הלימוד.

מהן אפשרויות התעסוקה בהמשך?

בוגרי קורס אשר עמדו בדרישות הקורס יקבלו תעודת גמר מטעם מוסד הלימוד, תעודה זו תאפשר להם השתלבות במשרות שונות כמנהלים מקצועיים של מוקדים טלפוניים.